Envíos y devoluciones

Gastos de envío

El costo de transporte depende del destino de su pedido y del modo de transporte escogido. En el carrito de compras, siempre aparece el costo de transporte para los artículos pedidos. Usted puede escoger entre un transporte económico (lo cual es más económico pero el envío es más lento) y un transporte rápido (más caro pero más rápido).

Métodos de envío, costos y tiempo de entrega

En nuestra tienda online ofrecemos los siguientes métodos de envíos, dependiendo de su localización geográfica:

  • Recogida en la tienda
  • Correos
  • Seur
Las tarifas y tiempos de envío para cada opción, son las siguientes:
 
  1. Recogida en la tienda. Si lo desea puede pasar a recoger su producto por la tienda en un plazo de 15 días hábiles (como máximo). En este caso, el coste de gastos de envíos es de 0€. Nos encontramos en Av. Reyes Católicos, 12, portal 1, 6º dcha (38007) Santa Cruz de Tenerife - España.
     
  2. Correos. El servicio de Correos sólo realiza envíos a España. Para consultar plazos de entrega y tarifas, Correos pone a disposición de sus clientes un calculador de tarifas.
     
  3. Seur. Las tarifas y precios ofrecidos por Seur son los siguientes:
  • Envíos a España y Portugal:
    • Sobre o Mini-Caja (hasta 3 Kg) *
    • Caja (hasta 10 Kg) *
    • Maxi-Caja (hasta 20 Kg) *
  • Resto de destinos Internacionales: 
    • Sobre (hasta 0.5 Kg) *
    • Mini-Caja (hasta 3 Kg) *
    • Caja (hasta 10 Kg) *
    • Maxi-Caja (hasta 20 Kg) *
* Seur dispone de una calculadora de tarifas online donde puedes consultar todos los precios.
 

Restricciones de envío

  • Los envíos se realizarán entre semana.
  • Si el cliente lo desea, no se realizará envío, sino que puede pasar por la tienda a recoger su pedido.
  • Para envíos nacionales de compras que no superen el peso máximo establecido, se enviarán por Correos.
  • Para envíos que superen el peso y volumen establecidos por Corroes, se enviarán por una empresa de transportes.


Información

Tenga en cuenta que los servicios de transporte o mensajería que entregan su pedido requieren que alguien firme la entrega del envío. Han de ser firmados por una persona mayor de 18 años. Si en la dirección de entrega no hay nadie responsable para aceptar la entrega de los productos, se le solicitará que haga contacto con el servicio de transporte o mensajería para fijar una fecha alternativa de entrega o un lugar para recoger los productos.

Cancelación de pedido online

Una vez que su solicitud ha sido recibida, no podemos garantizar que podamos parar el envío de dicho pedido. Si por alguna circunstancia pudiéramos detener su pedido, ésto se vería reflejado en el Historial de sus pedidos de su cuenta.

Si no podemos detener dicho envío, por favor no lo acepte cuando lo reciba. Será devuelto a nuestro almacén y emitiremos un abono de su importe una vez que el producto se reciba en nuestro centro de tramitación.

Para solicitar la cancelación de un pedido, por favor envíe un email a info@vdhelectro.com.

Política de devoluciones

Garantizamos la satisfacción total del cliente. Si Ud. no se encuentra completamente satisfecho con su compra on-line, puede devolver el producto en un plazo de 14 días hábiles y sin penalización alguna. En este caso, se pide al cliente que devuelva el producto en perfectas condiciones. No dispondrá de tal derecho para los artículos personalizados.

Todos los artículos deben devolverse sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios. Si los artículos devueltos bajo este derecho no están en condiciones de reventa, no aceptaremos la devolución.

Para ejercitar su derecho de devolución, por favor avísenos por escrito dirigiendo un e-mail a info@vdhelectro.com y siga el procedimiento de devolución descrito a continuación :

Procedimiento de devolución:

  1. Por favor contacte con info@vdhelectro.com y haga referencia al número de pedido (encontrado en el e-mail de confirmación) y a la razón de la devolución. Le enviaremos un e-mail con una etiqueta de devolución, un número de devolución junto con las instrucciones de devolución.

  2. Empaquete el artículo a devolver (sólo artículos sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios) en un embalaje (no tiene que ser el embalaje original) para evitar deterioros en el transporte.

  3. Por favor imprima la etiqueta de devolución y péguela en su paquete de devolución. La etiqueta de devolución contiene todos los datos necesarios tales como su nombre, dirección, dirección de devolución, su número de teléfono, número de artículo y/o descripción del artículo que va a ser devuelto y el número de devolución.

  4. Lea cuidadosamente las instrucciones de devolución y haga contacto con nuestro mensajero rápido para la recogida tal y como se indica en las instrucciones de devolución. Ud. debe organizar la recogida por nuestro mensajero en los siete días siguientes a que le enviemos el e-mail con la etiqueta de devolución, el número de devolución y las instrucciones de devolución.

  5. Si Ud. ha respetado todas las condiciones de devolución, le enviaremos las instrucciones de reembolso en los siguientes 30 días. En el caso de que no respete todas las condiciones de devolución, le indicaremos por e-mail por qué no podemos aprobar su devolución.

Por favor, devuelva la mercancía comprada únicamente a través del procedimiento descrito más arriba. Los productos adquiridos on-line no serán devueltos por nuestras tiendas o distribuidores.

Información general acerca de las garantías

En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Dichas gestiones, serán gratuitas para el consumidor y usuario.

VDHElectro responderá a las faltas de conformida que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto al cliente. Por su parte, el usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Ud. debe comprobar si su envío es correcto en el momento de la entrega. Si hubiese discrepancias o problemas con su pedido, debe advertir la naturaleza de la discrepancia o del problema en la nota de entrega y firmarla. Debe notificarnos por escrito del problema en las 24 horas después de la fecha de entrega en el e-mail info@vdhelectro.com y luego seguir el procedimiento de devoluciones descrito en el apartado "Envíos y devoluciones". Para productos defectuosos o entregados por error, reembolsaremos además los gastos de devolución que haya incurrido para devolver el artículo. Según la disponibilidad del producto deseado, le enviaremos un nuevo aviso de envío por e-mail y le enviaremos automaticamente e inmediatamente el producto correcto asumiendo nosotros los gastos de envío.


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